SAP Field Service Management : digitaliser la gestion du service sur site
Les équipes d'experts de
Christophe BOURDON
Vos enjeux
Améliorer les taux de résolution
Trouver le technicien approprié et confirmer la disponibilité des pièces grâce à la technologie mobile et aux recommandations basées sur l'IA.
Améliorer la satisfaction clients
Accélérer l'exécution des services et tenir vos clients informés grâce à des processus intégrés et à une collaboration intuitive avec les techniciens.
Réduire les coûts du service sur site
Stimuler la productivité, en rationalisant la répartition et en prenant des décisions en temps réel.
Notre Solution
Résolvez vos incidents clients plus rapidement grâce à la solution SAP Service Cloud, une solution complète de gestion du service sur site optimisée par l'IA. Connectez vos processus et vos données pour prendre de meilleures décisions afin de réduire les risques et les coûts.
- Initialisation : nous vous accompagnons pour le démarrage de votre Système d’Information dans RISE with SAP. C’est la première étape de votre projet. Notre expertise et notre expérience éprouvée sur SAP vous permettent de construire une base solide pour optimiser ensuite votre solution RISE with SAP.
- Extension des services SAP : nous prenons en charge l’ensemble des opérations techniques ou fonctionnelles non prises en charge par SAP dans le cadre de votre contrat RISE with SAP avec l’éditeur (comme par exemple la gestion des transports, les traitements des dumps applicatifs, la gestion des IDOCs).
- Conciergerie :
- nous challengeons la pertinence des solutions offertes dans le cadre de l’offre RISE with SAP en prenant en compte votre contexte particulier ; nous vous guidons dans vos choix d’architecture applicative et de cloud,
- nous qualifions et mettons en place la bonne méthodologie pour que vos demandes de support opérationnel dépassant le cadre de la maintenance applicative puissent être traitées efficacement par l’éditeur, désormais devenu un prestataire de services,
- nous mettons en place des processus de gouvernance jusqu’à la mise sous contrôle et la gestion capacitaire et financière de vos consommations cloud (comme par exemple les crédits CPEA au sein de SAP BTP).
Bénéfices
Amélioration de l'ordonnancement et de la répartition
Optimisation de l'ordonnancement et la répartition des techniciens pour réduire les temps d'arrêt et augmenter l'efficacité en garantissant l'affection du bon technicien à chaque tâche au bon moment.
Optimisation des itinéraires
Réduction du temps de déplacement, de la consommation de carburant. Augmentation du nombre de rendez-vous par jour en utilisant des algorithmes avancés pour tracer les itinéraires les plus efficaces.
Meilleure gestion des ressources
Mise à disposition d'insights sur l'utilisation des ressources. Réduction des coûts. Suppression des pénuries de ressources via optimisation de l'utilisation des outils, des équipements et des stocks.
Pilotage
Meilleure visibilité sur les comptes clients et disponibilité des informations amont et aval issues de l’ERP et du module SAP Service hébergé sur la même plateforme.
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