Centre de services Data pour les enjeux de Business Intelligence

Business Intelligence : livrer près de 100 projets data analytics en trois ans grâce à un centre de service data.

Contexte et enjeux : structurer et rationaliser la création d’outils analytiques

En 2019, un grand opérateur de transport a fait appel à Talan pour structurer et rationaliser sa création d’outils analytiques. L’objectif était de remédier à l’éparpillement des outils dans les différents services et d’éviter ainsi doublons, surcoûts et problèmes de compatibilité.

L’enjeu était de taille, car les outils développés concernaient des domaines aussi variés que la gestion budgétaire, la maintenance du matériel ou les données de trafic. Sur le plan technique, les compétences mises en œuvre couvraient l’ensemble des métiers de la data, depuis l’acquisition des données jusqu’à la visualisation.

La mission : création d’un centre de services dédié à l’Analytics

Une nouvelle organisation centralisée

En concertation avec la DSI, il a été décidé de créer un centre de services (CDS) pour piloter l’ensemble des projets data de l’entreprise. Depuis 2019, ce CDS rassemble les chefs de projet (qui sont en contact avec les métiers et les utilisateurs), des représentants de la DSI, ainsi que plusieurs consultants Talan.

Tableau : une solution de BI et analytique évolutive, parfaitement adaptée au contexte client.

Pour mener à bien les différents projets, Talan s’est appuyé sur des outils de data visualisation, principalement Tableau. Cet outil a l’avantage d’être orienté « client » : plutôt facile d’utilisation il est généralement bien accepté par les utilisateurs. En outre, Tableau est un outil évolutif. Il peut être utilisé pour faire de la visualisation à partir d’un grand nombre de sources de données qui vont du simple Excel aux bases de données big data en passant par les bases de données relationnelles.

Les résultats : une centaine de projets Data Analytics en trois ans

La mise en place d’un CDS dédié aux problématiques data a permis de réaliser une centaine de projets en l’espace de trois ans, dont plus des deux tiers avec Tableau. Grâce à leurs expertises techniques, les équipes de Talan ont développé des fonctionnalités qui ne sont pas natives : par exemple, elles ont complété certains dispositifs de visualisation avec des données web (filtres, cartes géographiques, résultats de requêtes, etc.).

Facteurs clés de succès

Expertise des solutions de Data Intelligence

Nos experts Data Intelligence s’appuient sur un solide socle de connaissances de nos solutions. Nous capitalisons également sur un partage des bonnes pratiques identifiées sur les projets déjà menés chez d’autres clients.

Centre de services by Talan

Nous avons développé une méthodologie sans équivalent pour accompagner les projets de transformation de nos clients. Nos CDS sont constitués de viviers d’expertises managériales, technologiques et métiers pour co-construire avec nos clients des solutions pertinentes, innovantes, avec un engagement de résultat et en toute transparence.

Adaptabilité

Depuis le début du projet, les équipes de Talan sont parvenues à s’adapter à toutes sortes de problématiques techniques et métiers afin de répondre le mieux possible aux besoins du client.

Communication

Malgré la crise sanitaire et les confinements, les consultants de Talan ont réussi à maintenir la communication avec les chefs de projet et les métiers, si bien que le niveau d’activité initialement prévu a pu être respecté.